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Angesichts von Inflation und unsicheren Marktprognosen spüren viele lokale Fachhändler, Cafés und Restaurants eine Zurückhaltung in der Kaufbereitschaft ihrer Kunden. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Bestandskunden wird uns immer wieder bewusst, wie wertvoll und effektiv unsere Expertise gerade jetzt für sie ist. Um noch mehr lokalen Unternehmern in dieser herausfordernden Zeit zu helfen, starten wir im Oktober eine besondere Initiative: Auch wenn du bisher noch nicht mit uns zusammengearbeitet hast, möchten wir dir die Gelegenheit bieten, unseren Findeck-Service unverbindlich zu erleben. Vom 1. bis zum 31. Oktober 2023 beraten wir dich bei allen Fragen rund um deinen Online-Auftritt kostenfrei. Bitte beachtet, dass die Anliegen unserer Bestandskunden Vorrang haben, wir aber versuchen werden, uns schnellstmöglich bei euch zu melden. Deine Anfrage kannst du ab sofort bei uns einreichen, indem du das folgende Formular ausfüllst.

Bei subjektiven, persönlichen oder nicht objektiven Bewertungen wie "Mir gefällt die Auswahl nicht" oder "Die Musik ist zu laut" besteht für dich keine zwingende Notwendigkeit, darauf zu reagieren. Als Unternehmer hast du ein stimmiges Konzept entwickelt, das du nicht ständig erklären oder verteidigen musst. Die Qualität deines Angebots sollte sowohl auf deiner Website als auch im persönlichen Erlebnis deiner Kunden klar hervortreten. Ob du auf Bewertungen ohne Kommentar antworten möchtest, ist ganz deine persönliche Entscheidung. Eine solche Bewertung fließt zwar statistisch in die Gesamtbewertung ein, aber ohne Kommentar können weder du noch andere Nutzer die Gründe für die Unzufriedenheit nachvollziehen. Eine Rückfrage, um herauszufinden, warum diese Bewertung abgegeben wurde, kann jedoch deine besondere Aufmerksamkeit und dein Engagement unterstreichen.

Top-Bewertungen machen richtig Spaß! Jeder freut sich über 4 oder 5 Sterne. Auch 3 Sterne sind prima. Als Unternehmer habt ihr eine Vorstellung davon, wie ihr das Einkaufs- oder Besuchserlebnis für Kunden oder Gäste gestaltet. Das muss aber nicht immer mit den Erwartungen der Kunden zusammenpassen. Oder ist an diesem Tag irgendetwas nicht nach Plan gelaufen? Macht sich ein User online die Mühe, eine schlechte Bewertung zu schreiben, sollte diese ernst genommen werden. Vor allem, wenn es sich um fundierte, ausführliche Bewertungen handelt, in welchen Kunden detailliert beschreiben, was aus ihrer Sicht schiefgelaufen ist, empfehlen wir, auf die Bewertung sachlich zu antworten. Ihr könnt euch beispielsweise unspezifisch entschuldigen, dass es nicht dem gewünschten Erlebnis des Users entsprach.

Auf Google My Business haben eure Kunden und Gäste die Möglichkeit, Bewertungen zu hinterlassen. Bewertungen mit Content und Bildern sind mit die beste Werbung von Kunden für euch. Es macht euer Unternehmen vertrauenerweckend und die Kunden zeigen, dass sie sich mit euch identifizieren. Also bittet eure Kunden gerne, euch ein Feedback online zu hinterlassen. Von 5 Sternen bis zu Kritik kann natürlich alles kommen - aber auch Kritik darf stattfinden. Mit einem gesunden Selbstbewusstsein perlt diese ja fast von alleine ab, oder gibt euch zumindest guten Input für Verbesserungen ;)

Nach langem Warten öffnen die ersten Geschäfte wieder ihre Türen, jedoch vorerst mit Einschränkungen. Während der Corona-Pause wurden nahezu alle Einträge auf Google My Business als geschlossen markiert. Es ist äußerst wichtig, den Eintrag bei der Wiedereröffnung zu aktualisieren, um Kunden nicht falsch zu informieren und dadurch Kundschaft zu verpassen. Für unsere Findeck-Kunden haben wir die entsprechenden Einträge bereits aktualisiert.

Der Schock des Coronavirus hat sich allmählich gelegt und die Ladentüren öffnen sich wieder. Durch ein hohes Aufkommen von wichtigen Website-Änderungen bei Bestandskunden, mussten wir die Aufnahme von Neukunden zwischenzeitlich hinten anstellen. Jetzt haben wir endlich wieder die Kapazitäten neue Kunden einzurichten und kontaktieren deshalb einige Unternehmerinnen und Unternehmer, die uns als besonders interessant ins Auge gefallen sind. Was einen nicht umbringt, macht einen stärker … Wir wünschen allen Geschäften und Restaurants einen guten Neustart und bemühen uns, mit unserer Arbeit einen relevanten Beitrag zu leisten.

Kunden und Gäste über die aktuellen Öffnungszeiten und Sicherheitsvorkehrungen im Geschäft oder Restaurant informieren zu können, ist während der Corona-Krise sehr wichtig, um den Geschäftsbetrieb nicht zu beeinträchtigen. Wir empfehlen allen Geschäften und Restaurants, aktuelle Informationen gut sichtbar auf ihrer Website zu veröffentlichen. Wir haben in den letzten Tagen mit Hochdruck ein Feature entwickelt, welches beim Öffnen der Homepages unserer Kunden stets die neuesten Informationen anzeigt.

Wärend der CoronaVO-Maßnahmen zur Eindämmung der COVID-19 Pandemie dürfen Speiserestaurants geöffnet bleiben, wenn sie u.A. die Daten aller Gäste erheben. Da wir für unsere Partner keine entsprechende Gästekarte-Vorlage finden konnten, haben wir kurzerhand eine erstellt. Gerne darfst auch du diese selbst verwenden. Sie ist CC-BY-ND lizenziert und darf deshalb unbegrenzt gedruckt und weitergegeben werden. Wir haben auch eine praktische Variante für den Druck auf A4 Seiten (PDF) gemacht. Disclaimer: Wenngleich wir die Anforderungen sorgfältig recherchiert haben, können wir als juristische Laien keinerlei Garantie für die Verwendung geben. Bitte prüfe selbst, ob die Karte den Anforderungen entspricht.

Wir haben von verschiedenen Freiburger Szenekennern die Kontakte von 160 schönen Geschäften und Restaurants erhalten. All diese Unternehmen verbindet, dass sie ihr Potenzial, Google-Nutzer zu Kunden zu verwandeln, komplett vernachlässigen. Wir kontaktieren diese Geschäfte nun, um uns ein eigenes Bild zu machen. Das Ziel der Aktion ist es, die 20 Besten auszuwählen, um sie in 2020 ein ganzes Jahr mit unseren Methoden zu begleiten. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir andere Anfragen erst wieder Anfang 2020 beantworten können, da dieser Auswahlprozess uns vollständig in Beschlag nimmt. Wenn du aus Freiburg kommst, kannst du gerne telefonisch anfragen, ob du zu den 160 gehörst. Es kann sein, dass wir dich im Trubel des Vorweihnachtsgeschäfts noch nicht erreicht haben.